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FOIRE AUX QUESTIONS

  1. Une fois votre demande validée, veuillez prévoir de 3 à 4 semaines pour la livraison. Votre carte prépayée de 5 $ pour l’épicerie Kellogg’s sera postée à l’adresse indiquée sur la page de votre profil. Une fois votre demande validée, vous avez 48 heures pour vérifier votre adresse. Vous pouvez apporter des changements à votre profil, au besoin.

  2. Limite de cinq (5) cartes prépayées par personne et par foyer.

  3. Les produits Kellogg’s* participants se trouvent au point 6 des modalités et conditions de l’offre et ici.

  4. Oui, vous devez acheter deux produits admissibles en une seule transaction. Les achats doivent être effectués pendant la période de l’offre (du 22 janvier au 29 mai 2021).

  5. Vous ne pouvez soumettre une preuve d’achat valide qu’une seule fois.

  6. Si vous téléversez plus d’une preuve d’achat dans une seule soumission, cette dernière sera rejetée et vous serez invité à soumettre chaque document dans une nouvelle soumission distincte.

  7. Chaque fois que vous téléversez une preuve d’achat, vous recevrez un numéro de confirmation sur le site Web et par courriel. Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos dossiers de pourriels ou de courriels indésirables ou tout autre dossier que votre fournisseur de messagerie a configuré automatiquement dans votre compte.

  8. Votre demande sera examinée et sera approuvée ou refusée dans les 72 heures. Vous pouvez consulter le statut de votre soumission dans votre profil. Conservez votre reçu ou votre preuve d’achat jusqu’à ce que vous receviez votre carte prépayée de 5 $ pour l’épicerie Kellogg’s* par la poste. Veuillez prévoir de trois (3) à quatre (4) semaines pour la livraison.

  9. La preuve d’achat doit être soumise d’ici le 12 juin 2021. Les soumissions seront examinées et approuvées (ou rejetées) si elles sont soumises avant 23 h 59 min 59 s (HNE).

  10. Les états de commande ne seront pas acceptés. Vous devez téléverser une photo ou un fichier PDF de bonne qualité de la confirmation de l’expédition, de la livraison ou du ramassage de votre commande. Assurez-vous que votre document contient les renseignements suivants :

    • Nom du détaillant et site Web
    • Date à laquelle votre commande a été passée
    • Date à laquelle votre commande a été expédiée, livrée ou ramassée
    • Description et quantité du ou des produits Kellogg’s* participants achetés
    • Valeur totale en dollars de la transaction complète
    • Adresse d’expédition, s’il y a lieu

  11. Veuillez communiquer avec nous au https://www.kelloggs.ca/fr_CA/contact-us.html et indiquez l’adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à la promotion. Incluez votre nom et tout numéro de confirmation, le cas échéant.

  12. Oui, tous les deux (2) produits admissibles se trouvant sur une preuve d’achat soumise individuellement vous permettront de recevoir une (1) carte prépayée de 5 $ pour l’épicerie Kellogg’s*, jusqu’à un maximum de cinq (5) cartes par personne et par foyer. Par exemple, si vous soumettez une preuve d’achat contenant six (6) produits participants, vous recevrez trois (3) cartes prépayées de 5 $ pour l’épicerie Kellogg*s.

  13. Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas vous inscrire sur le site Web de la promotion ou téléverser votre preuve d’achat, vous pouvez envoyer cette dernière à l’adresse suivante :

    Offre « Carte prépayée pour l’épicerie Kellogg’s »
    PO Box 174
    Whitby, Ontario
    L1N 5S1

    La soumission envoyée par la poste doit également comprendre les renseignements suivants :

    • Nom complet
    • Adresse postale complète incluant le code postal
    • Adresse électronique (s’il y a lieu)
    • Preuve d’achat originale (conservez une copie pour vos dossiers)

  14. Si vous avez un iPhone 7 ou plus récent, avec iOS 11+, vous pouvez rencontrer des problèmes pour télécharger des images si elles sont enregistrées au format de fichier par défaut d'Apple (HEIC). Malheureusement, nous ne prenons pas en charge ce format pour le moment. Pour convertir votre image dans un format accepté (JPG, JPEG, PNG, PDF), veuillez utiliser les ressources ci-dessous.

    • Changez le format via les réglages de l'iPhone - Comment passer de HEIC à JPG sur l'iPhone. Cliquez ici
    • Changez le format en utilisant un convertisseur en ligne - la recherche Google "HEIC to JPG Converter" vous donnera plusieurs options.
    • Plus de détails sur ce format. Cliquez ici

    Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez contactez-nous pour une assistance supplémentaire.